Politique de Confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne attrayante et sécurisée, ainsi qu’un niveau élevé de service personnalisé, conforme aux standards de velnoxira.com. Cet engagement inclut le respect et la protection de la confidentialité de vos informations personnelles.

La présente Politique de Confidentialité décrit les types d’informations que nous collectons auprès de vous et à votre sujet lorsque vous visitez notre site internet (chacun étant désigné comme un « Site »). Les Sites, ainsi que l’ensemble des fonctionnalités et services qui y sont proposés, sont collectivement désignés comme les « Services ». La présente Politique de Confidentialité explique également comment la Société peut utiliser et partager vos données personnelles, ainsi que les moyens dont vous disposez pour contrôler certains usages de ces données.

En utilisant les Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente Politique de Confidentialité, y compris le transfert et le stockage de vos données personnelles aux États-Unis / Canada / Hong Kong, et vous acceptez également les Conditions d’Utilisation, incorporées aux présentes par référence. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas accéder aux Services ni les utiliser.

Q : Quelles informations la Société collecte-t-elle ?

R : La Société peut collecter des informations vous concernant des manières suivantes :

Lors de vos interactions avec la Société

Nous collectons des informations vous concernant et concernant vos transactions et autres interactions avec nous. Cela peut inclure les situations où vous utilisez les Services, effectuez un achat, vous inscrivez à notre catalogue, à nos newsletters ou à nos listes de diffusion, participez à un tirage au sort, un concours ou une autre promotion, participez à un avis produit, une enquête ou un programme similaire, envoyez un cadeau ou une carte cadeau virtuelle à une autre personne, ou nous contactez d’une autre manière.

Si vous effectuez un achat auprès de nous, nous pouvons également collecter votre adresse de facturation.

Informations que vous fournissez concernant un tiers

Si vous envoyez une communication à une autre personne via les Services, nous pouvons collecter des informations telles que son nom, son numéro de téléphone, son adresse e-mail et/ou son adresse de livraison.

Automatiquement sur le Site

Nous, ou nos prestataires de services, pouvons utiliser des cookies, balises web/pixels tags, fichiers journaux, JavaScript et autres technologies pour collecter certaines informations non personnelles sur les visiteurs de notre Site, les utilisateurs de nos services en ligne et leurs interactions avec nos e-mails et publicités en ligne, ainsi que pour permettre à la Société de suivre des analyses et certaines informations statistiques.

Par exemple, nous pouvons collecter des informations telles que : votre type de navigateur, votre système d’exploitation ou modèle d’appareil mobile, les pages consultées, les liens cliqués, l’adresse IP, l’identifiant de l’appareil mobile ou un autre identifiant unique, les sites visités avant d’arriver sur notre site internet, le temps passé à consulter ou utiliser le Site, le nombre de visites répétées, d’autres données de navigation ou d’utilisation du site, ainsi que les e-mails que nous envoyons que vous ouvrez, transférez ou depuis lesquels vous cliquez pour accéder à notre Site.

La collecte de ces informations, et leur association avec vos données personnelles, nous aide à personnaliser notre site internet et à améliorer votre expérience d’achat en ligne, notamment en enregistrant vos préférences pendant votre visite sur un Site donné, en identifiant les fonctionnalités, promotions, publicités et offres susceptibles de vous intéresser particulièrement, et en vous proposant des publicités ciblées en ligne et sur mobile sur différents ordinateurs ou appareils que vous utilisez.

À partir de sources tierces

Nous pouvons obtenir des informations provenant d’autres sources afin de mettre à jour ou compléter les informations que vous fournissez ou que nous collectons automatiquement (par exemple des informations permettant de valider ou de mettre à jour votre adresse ou d’autres données démographiques), ou lorsque vous interagissez avec la Société via un tiers (y compris via des réseaux sociaux), selon vos paramètres d’inscription et de confidentialité sur ces sites tiers.

Combinaison d’informations

Nous pouvons combiner les informations que nous recevons de vous ou à votre sujet, y compris celles que vous nous fournissez et celles que nous collectons automatiquement via le Site, ainsi que les informations collectées sur d’autres ordinateurs ou appareils que vous utilisez, avec des informations que nous recueillons ou recevons à votre sujet à partir d’autres sources en ligne ou hors ligne, ou de tiers.

Analyses et publicités de tiers

Nous pouvons également utiliser des outils publicitaires, analytiques et de suivi fournis par des tiers afin de mieux comprendre qui utilise le Site, comment le Site est utilisé, comment améliorer l’efficacité des Services et des contenus associés, et afin de nous aider, ou d’aider ces tiers, à vous proposer des publicités plus ciblées sur Internet.

Ces tiers peuvent utiliser des technologies telles que des cookies, balises web, pixels tags, fichiers journaux, cookies Flash ou autres technologies pour collecter et stocker des informations non personnelles. Ils peuvent également combiner les informations collectées à travers votre interaction avec le Site avec des informations issues d’autres sources. Nous n’avons pas accès au recours de ces tiers à leurs cookies ou autres technologies de suivi, ni de contrôle sur ceux-ci.

Q : Quelles sont mes options en matière de suivi ?

R :

Certaines parties du Site nécessitent l’utilisation de cookies. En vous inscrivant aux Services et en les utilisant, vous consentez à l’utilisation de cookies. Si vous n’acceptez pas l’utilisation des cookies, vous ne pouvez pas utiliser les Services.

Voici une description des quatre catégories de cookies et des exemples de la manière dont nous les utilisons pour vous fournir les Services :

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont essentiels pour vous permettre de naviguer sur un site internet et d’en utiliser les fonctionnalités. Sans eux, les Services ne peuvent pas être fournis. Nous utilisons ces cookies notamment pour reconnaître et maintenir votre statut de connexion tout au long de votre visite et pour gérer votre panier d’achat.

Cookies de performance

Ces cookies collectent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent les Services, par exemple les pages consultées et les éventuels messages d’erreur rencontrés. Ces informations ne vous identifient pas individuellement et sont utilisées de manière agrégée pour améliorer nos Services.

Cookies de fonctionnalité

Ces cookies nous permettent de mémoriser certains choix que vous faites concernant votre manière d’utiliser les Services et de vous offrir une expérience plus personnalisée, par exemple votre pays de livraison et vos préférences de devise.

Cookies de ciblage

Ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités en ligne pertinentes au regard de vos centres d’intérêt et pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires. Ils peuvent être placés sur les Services par nous-mêmes ou par nos partenaires publicitaires avec notre autorisation. Pour en savoir plus sur les cookies de ciblage et sur la manière de contrôler leur utilisation, veuillez consulter la section relative à la publicité basée sur Internet ci-dessous.

Notre système peut ne pas répondre aux requêtes ou en-têtes « Do Not Track » émis par certains ou tous les navigateurs. Nous pouvons utiliser des cookies ou d’autres technologies pour diffuser des publicités plus pertinentes et relier les données collectées sur d’autres ordinateurs ou appareils que vous utilisez.

Pour mieux comprendre vos choix concernant la réception de publicités plus pertinentes ou pour gérer vos paramètres, veuillez consulter les informations suivantes :

Pour en savoir plus sur la gestion de votre vie privée et de vos paramètres de stockage, ainsi que sur la possibilité de refuser les cookies publicitaires de tiers, vous pouvez consulter la page de désinscription de la Network Advertising Initiative et suivre les instructions fournies.
Vous pouvez également consulter les options disponibles sur About Ads.

Si vous souhaitez empêcher l’utilisation de vos données par Google Analytics, Google propose un module complémentaire de navigateur disponible à l’adresse suivante :
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

En outre, des informations sur les cookies, y compris sur la manière de les refuser, sont disponibles sur :
www.allaboutcookies.org

Sur votre appareil mobile, vous pouvez également ajuster vos paramètres de confidentialité et de publicité afin de contrôler si vous souhaitez recevoir des publicités plus pertinentes.

Nous ou nos prestataires de services pouvons également utiliser des cookies Flash (également appelés « Local Stored Objects ») ou d’autres technologies similaires. Un cookie Flash est un petit fichier de données placé sur un ordinateur via Adobe Flash ou une technologie similaire, qui peut être intégré à votre ordinateur ou téléchargé/installé par vous.

Nous utilisons ces technologies pour personnaliser et améliorer votre expérience en ligne, faciliter certains processus et mémoriser vos paramètres. Les cookies Flash peuvent par exemple aider les visiteurs de notre site à définir des préférences de volume liées à une vidéo, à jouer à des jeux ou à répondre à des enquêtes. Ils nous aident à améliorer nos sites internet en mesurant les zones suscitant le plus d’intérêt auprès des clients. Ils peuvent être reconnus par d’autres sites internet ou par nos partenaires commerciaux ou marketing.

Les cookies Flash sont différents des cookies de navigateur, et les outils de gestion des cookies proposés par votre navigateur peuvent ne pas les supprimer. Si vous désactivez les cookies Flash ou d’autres technologies similaires, sachez que vous pourriez ne pas avoir accès à certaines fonctionnalités ou services rendant votre expérience en ligne plus efficace et agréable.

Q : Comment la Société utilise-t-elle les informations collectées ?

R : La Société peut utiliser les informations collectées auprès de vous et à votre sujet aux fins suivantes :

• valider, confirmer, vérifier, livrer, installer et suivre votre commande, y compris traiter les transactions par carte bancaire, organiser l’expédition, gérer les retours et remboursements, conserver un historique de vos achats et vous contacter au sujet de vos commandes, y compris par téléphone, ou assurer le service après-vente des produits achetés auprès de nous ;

• améliorer votre expérience d’achat en ligne, notamment afin de vous reconnaître et de vous accueillir sur le Site ;

• vous envoyer des catalogues, informations, newsletters, contenus promotionnels et autres offres de la Société ou pour le compte de nos partenaires et sociétés affiliées ;

• vous fournir un contenu personnalisé sur le Site, des offres ciblées, promotions et publicités sur le Site, sur d’autres sites ou applications tiers, ou par e-mail ou SMS, proposés par la Société ou d’autres partenaires marketing susceptibles de vous intéresser ;

• améliorer nos sites, produits/services, service client et expérience d’achat ;

• utiliser vos données sous une forme agrégée et non spécifique à des fins analytiques et démographiques ;

• protéger la sécurité ou l’intégrité du Site et de notre activité, notamment contre la fraude, les transactions non autorisées, les réclamations et autres responsabilités, et gérer les risques, y compris par l’identification de pirates potentiels et d’autres utilisateurs non autorisés ;

• vous contacter lorsque cela est nécessaire ou demandé, notamment pour répondre à vos questions et commentaires et fournir une assistance client ;

• ou de toute autre manière décrite au moment de la collecte de vos données.

Q : Quelles informations la Société partage-t-elle avec des tiers ?

R : La Société peut partager les données personnelles collectées auprès de vous et à votre sujet de la manière suivante :

Sociétés affiliées

Nous pouvons partager les informations collectées au sein des sociétés affiliées de la Société, ainsi qu’avec toute future société intégrée à ce groupe.

Partenaires de co-marketing

Certaines parties des Services peuvent vous être proposées en association avec des tiers, par exemple des entreprises fournissant des produits et services, des programmes de récompense, des programmes de vente conjoints, des tirages au sort, des campagnes promotionnelles ou d’autres événements coorganisés. Ces Services identifieront le tiers concerné. Si vous choisissez de vous inscrire à des produits et/ou services proposés dans ce cadre, vous fournirez soit directement vos informations à la fois à la Société et au tiers concerné, soit la Société pourra partager vos informations avec ce tiers afin qu’il fournisse ses produits ou services, ou afin que nos produits et services soient fournis directement à votre intention.

Autres tiers

La Société peut partager vos informations avec certains partenaires, sociétés affiliées ou autres tiers dont nous estimons que les offres peuvent vous intéresser.

Divulgations légales ; sécurité

La Société peut transférer et/ou divulguer les informations reçues de vous ou à votre sujet afin de respecter une obligation légale ; fournir des informations aux autorités gouvernementales conformément à la loi applicable ; ou lorsqu’elle estime de bonne foi que la loi l’exige.

Nous nous réservons également le droit de partager des informations avec les autorités légales et d’autres entreprises à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit, de détection de vulnérabilités techniques ou de sécurité, d’application de nos Conditions d’Utilisation ou d’autres politiques applicables, ou encore afin de protéger les droits, biens, sécurité ou sûreté de tiers, des utilisateurs des Services, de la Société ou du public.

Vente de l’activité

Dans le cadre normal de notre activité, nous pouvons vendre ou acheter des actifs. Si une autre entité acquiert tout ou partie de la Société ou de ses sociétés affiliées, les informations que nous avons collectées à votre sujet peuvent être transférées à cette entité.

En outre, en cas de procédure de faillite ou de réorganisation concernant la Société ou ses sociétés affiliées, ces informations peuvent être considérées comme un actif de ladite société et être vendues ou transférées à des tiers. En cas de vente ou de transfert, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour exiger que le bénéficiaire utilise les données personnelles fournies via ce site internet d’une manière conforme à la présente Politique de Confidentialité.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour exécuter certains services en notre nom lorsque les informations sont nécessaires à l’accomplissement de leurs missions.

Informations agrégées ou anonymisées

Nous pouvons également partager ou vendre des informations agrégées, anonymes ou non identifiables avec nos sociétés affiliées, agents, prestataires de services, partenaires commerciaux ou autres tiers à des fins de marketing, d’analyse ou à toute autre fin licite. Ce type d’information agrégée ou anonymisée ne permet pas de vous identifier personnellement.

Marketing par SMS et notifications (le cas échéant)

En saisissant votre numéro de téléphone lors du passage en caisse et en initiant un achat, ou en vous abonnant via notre système d’abonnement ou à l’aide d’un mot-clé, vous acceptez que nous puissions vous envoyer des notifications par SMS (concernant votre commande, y compris des rappels de panier abandonné) et des offres marketing par SMS.

Les messages marketing par SMS ne dépasseront pas X par mois. Vous pouvez vous désabonner des futurs SMS en cliquant sur le lien de désinscription ou selon les instructions fournies.

L’envoi de SMS ou l’utilisation d’automatisations nécessite l’importation de numéros de téléphone ou de noms de destinataires. Nous stockerons et utiliserons ces données afin de vous présenter des statistiques et résultats de campagne, y compris le statut de livraison des messages, le statut d’envoi, et dans certains cas si l’achat a abouti à une vente.

Si vous choisissez d’utiliser notre raccourcisseur de lien dans les SMS, nous collecterons des informations sur le fait de savoir si le lien a été cliqué ou non et les utiliserons pour vous afficher des résultats analytiques.

Tout autre service tiers que vous choisissez d’utiliser en dehors du périmètre de velnoxira.com (raccourcisseur de lien tiers, suivi GA, etc.) sera soumis à ses propres politiques tierces que vous devrez accepter.

Au moment de l’envoi des SMS, nous transmettrons les données à notre opérateur de messagerie afin d’assurer leur livraison. Les informations sont partagées avec notre opérateur uniquement lors de l’initialisation d’une campagne marketing. Si vos destinataires ne souhaitent plus recevoir de messages, ils doivent répondre STOP au message ou nous contacter à l’adresse e-mail ci-dessous afin que nous puissions procéder à leur désinscription.

Q : Comment puis-je consulter, mettre à jour ou supprimer mes informations ?

R :

Si vous avez effectué un achat, vous pouvez également contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail indiquée dans la section « Nous contacter » ci-dessous afin d’accéder à ces informations ou de les mettre à jour.

Vous pouvez également exercer vos droits, sous réserve des lois applicables, afin de demander la suppression de vos données personnelles ou la limitation de leur accès. Nous pouvons toutefois être amenés à conserver certaines données pour des raisons légalement autorisées, ce qui vous sera expliqué si nécessaire.

Q : Quels choix ai-je concernant les communications de la Société ?

R :

Si vous effectuez un achat, vous pouvez automatiquement recevoir des e-mails promotionnels et du courrier postal promotionnel de la Société. Nous offrons à nos clients la possibilité de refuser que leurs informations soient utilisées à des fins qui ne sont pas directement liées à la passation, au traitement, à l’exécution ou à la livraison d’une commande.

Nous vous offrons les options suivantes si vous souhaitez refuser de recevoir des informations ou documents que nous estimons susceptibles de vous intéresser :

Offres promotionnelles électroniques

À tout moment, vous avez la possibilité de vous désabonner des e-mails promotionnels en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant dans les e-mails promotionnels que vous recevez. En outre, si vous disposez d’un compte en ligne, vous pouvez modifier vos préférences d’e-mail dans la section « Votre compte » du site internet.

Offres promotionnelles par courrier postal

Si vous souhaitez être retiré(e) de notre liste d’envoi de catalogue papier, veuillez contacter un représentant du service clientèle par e-mail afin de cesser de recevoir des catalogues papier.

Autre contact

Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée dans la section « Nous contacter » ci-dessous.

Q : Quels sont mes droits en matière de confidentialité en Californie ?

R :

Si vous résidez en Californie, vous pouvez demander des informations sur la divulgation de données personnelles à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing direct. Pour effectuer une telle demande, veuillez envoyer une demande écrite à l’adresse suivante en précisant que vous souhaitez recevoir une copie de l’avis « California Privacy Rights » de la Société :

service@velnoxira.com

Veuillez inclure la mention “Attn: California Privacy” dans l’objet du message. Nous ne sommes pas responsables des demandes qui ne seraient pas correctement identifiées, correctement envoyées ou complètes. Merci de prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours pour le traitement de votre demande. Vous pouvez soumettre une telle demande une fois par an.

Les tiers non affiliés sont indépendants de la Société. Si vous souhaitez obtenir des informations sur leurs choix de divulgation ou mettre fin à leurs communications, vous devrez les contacter directement.

Q : Qu’en est-il de la confidentialité des enfants ?

R :

La protection de la vie privée des enfants est importante pour nous, et le Site n’est pas destiné aux enfants de moins de treize ans. Nous ne destinons pas le Site à de tels enfants et ne collectons pas sciemment d’informations personnelles les concernant. Si vous avez moins de 18 ans, vous n’êtes pas autorisé(e) à utiliser les Services.

Si la Société apprend qu’un enfant de moins de treize ans a fourni des informations personnelles identifiables au Site, elle fera des efforts raisonnables pour supprimer ces informations de ses fichiers.

Les parents doivent savoir qu’il existe en ligne des outils de contrôle parental qu’ils peuvent utiliser afin d’empêcher leurs enfants de soumettre des informations personnelles sans autorisation parentale ou d’accéder à des contenus inadaptés aux mineurs.

Q : Qu’en est-il de la sécurité ?

R :

Nous avons pris certaines mesures physiques, administratives et techniques pour protéger les informations que nous collectons auprès de nos clients et visiteurs du Site et à leur sujet. Bien que nous nous efforcions d’assurer l’intégrité et la sécurité de notre réseau et de nos systèmes, nous ne pouvons pas garantir l’efficacité absolue de nos mesures de sécurité.

Lorsque vous saisissez des informations sensibles (telles que des informations de carte bancaire) sur nos formulaires, nous chiffrons la transmission de ces informations à l’aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer).

Q : Qu’en est-il des autres sites internet ?

R :

Notre site internet peut inclure des liens vers des sites internet tiers non affiliés à la Société. Ces sites internet peuvent envoyer leurs propres cookies aux visiteurs, collecter des données ou solliciter vos informations. Les politiques de confidentialité de ces autres sites peuvent être très différentes de la nôtre.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces autres sites et ne pouvons pas garantir la sécurité des informations personnelles que vous fournissez à ces sites tiers ou que ceux-ci collectent.

Q : Où mes données sont-elles stockées et pendant combien de temps ?

R :

Vos informations personnelles peuvent être stockées et traitées sur des serveurs situés aux États-Unis / Canada / Hong Kong et sont soumises aux lois de ces territoires. Les serveurs et bases de données sur lesquels les informations peuvent être stockées peuvent être situés en dehors du pays depuis lequel vous avez accédé au site internet, dans un pays où les lois relatives à la protection des données et autres lois peuvent être différentes de celles de votre pays de résidence.

Vos données personnelles peuvent être divulguées en réponse à des demandes d’autorités gouvernementales ou pour répondre à une procédure judiciaire dans les pays dans lesquels nous opérons. Vous consentez à tout transfert transfrontalier de ce type concernant vos données personnelles.

Les données personnelles que nous collectons, consultons ou traitons ne seront conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, pendant la durée nécessaire à nos intérêts commerciaux légitimes, ou selon ce qui est requis ou autorisé par la loi. Les données personnelles qui ne sont plus nécessaires à la réalisation des finalités identifiées seront détruites, effacées, désidentifiées ou anonymisées.

Q : Que se passe-t-il si je réside en dehors de ces pays ?

R :

Nos opérations numériques sont menées, en tout ou en partie, aux États-Unis / Canada / Hong Kong. Quel que soit votre lieu de résidence, vous acceptez que vos données personnelles soient transférées, traitées et stockées aux États-Unis / Canada / Hong Kong, et vous autorisez la Société à utiliser et collecter vos données personnelles conformément à la présente Politique de Confidentialité.

Q : Comment la Société communique-t-elle les modifications apportées à cette Politique ?

R :

Toute modification apportée à notre Politique de Confidentialité sera publiée ici, afin que vous sachiez toujours quelles informations nous recueillons, comment nous pouvons les utiliser et si nous pouvons les divulguer à quiconque. Votre utilisation continue du Site après la publication de modifications de la présente Politique vaut acceptation de ces modifications.

Q : Qui puis-je contacter si j’ai d’autres questions ou préoccupations concernant cette Politique ? Comment puis-je déposer une réclamation ?

R :

Nous vous invitons à nous contacter si vous avez des questions ou préoccupations concernant nos pratiques en matière de confidentialité. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante :

service@velnoxira.com

Nous faisons preuve de transparence quant à la manière dont nous collectons et utilisons les données personnelles, et nous accueillons volontiers vos questions et préoccupations. Si vous avez une préoccupation ou une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter à :

service@velnoxira.com

Dans la mesure où vous estimez que nous n’avons pas répondu à vos préoccupations, ou si vous choisissez de le faire, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle dans le pays où vous résidez et/ou aux États-Unis. Vous pouvez également contacter la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis concernant vos préoccupations.